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CON LA VARAS QUE MIDES....
Ring… ring…
–¿Aló?
–Buenos días, ¿usted es el
titular de la línea?
–Sí.
–¿Me puede decir su nombre por
favor?
–Javier.
–Señor Javier, le llamo de Comcel
para ofrecerle una promoción consistente en la instalación de
una línea adicional en su casa, en donde usted tendrá derecho
a...
–Disculpe la interrupción,
señorita, pero exactamente ¿quién es usted?
–Mi nombre es Marcela Restrepo,
de Comcel y estamos llamando...
–Marcela, discúlpeme, pero para
nuestra seguridad me gustaría comprobar algunos datos antes de
continuar la conversación, ¿le importa?
–No tengo problema señor.
–¿Desde qué teléfono me llama? En
la pantallita del mío sólo sale numero privado.
–El interno mío es el 1004.
–¿Para qué departamento de Comcel
trabaja?
–Telemarketing activo.
–¿Me podría dar su identificación
de trabajadora de Comcel?
–Señor, disculpe, pero creo que
toda esa información no es necesaria...
–Entonces lamentablemente tendré
que colgar, porque no tengo la seguridad de hablar con una
trabajadora de Comcel.
–Pero yo le puedo garantizar...
–Vea Marcela, cada vez que yo
llamo a Comcel, antes de poder comenzar cualquier trámite, estoy
obligado a dar mis datos a la recepcionista, la secretaria, el
auxiliar que me pone a escuchar musiquita mientras piensa a
quién le chuta la pelota, luego repetirle la historia al
analista de ventas, al analista de quejas y reclamos, al
analista de solicitudes nuevas, al de solicitudes viejas, al de
solicitudes no atendidas, al de solicitudes ya atendidas y al
analista nuevo que apenas están entrenando y no tiene ni idea de
qué le estoy preguntado… Así que si usted quiere hablar conmigo,
tendrá que identificarse.
–Está bien, señor, para que esté
más tranquilo le informo que mi número de empleada es el
34591212.
–Un momento mientras lo verifico,
no se retire Marcela... (dos minutos)... Un momento por favor,
toda la gente en casa se encuentra ocupada... (cinco minutos).
–¿Señor?
–Un momento por favor, toda la
gente en casa se encuentra ocupada…
–Pero... Hola, señor…
–Sí Marcela, gracias por la
espera, nuestros sistemas están un poco lentos hoy... ¿Cual era
el asunto de su llamada?
–Lo llamo de Comcel para
ofrecerle nuestra promoción Línea Adicional en la
que usted tiene derecho al uso de otra línea a muy bajo costo.
¿Usted estaría interesado, don Javier?
–Marcela, la voy a comunicar con
mi mujer que es la encargada de la sección de adquisición de
productos técnicos de la casa. Por favor, no se retire.
– (Coloco el auricular del
teléfono delante de un grabador y pongo el CD de Cross Over
Tropical Latino 2004; sabía que algún día esa maricada de música
me sería útil. Después de sonar el CD entero, mi mujer atiende
el teléfono):
–Disculpe por la demora, me puede
decir su teléfono, pues en la pantallita del mío sólo aparece
número privado.
–1004.
–Gracias, ¿con quién hablo?
–Con Marcela.
–¿Marcela qué?
–Marcela Restrepo (ya demostrando
cierta putería en la voz).
–¿Cuál es su identificación de
trabajadora de Comcel?
–34591212 (mas emputada todavía).
–Gracias por la información,
Marcela, ¿en qué puedo ayudarla?
–La llamo de Comcel, estamos
ofreciendo nuestra promoción Línea Adicional en la
que usted tiene derecho a otra línea. ¿Estaría interesada?
–Voy a ingresar su solicitud en
nuestro programa de nuevas adquisiciones y dentro de algunos
días nos contactamos con usted. ¿Puede anotar el número de
ingreso al programa por favor? ¿Aló?, ¿aló?
TU... TU... TU…
TU... TU... TU... TU…
TU...
PD:
Hay que aplicársela a todas las empresas de servicios públicos,
especialmente las de telefonía celular.
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